OTAトラブルと
証拠保全

「人数が違う」
って、どういうこと？

実際にあった"予想外"を、会話でほぐしておきます。

未経験さん予約サイトに「大人4名」って出てたのに、当日チェックインしたら7名いたんです…！
これって私の設定ミスですか？ 追加料金、もう取れないんでしょうか？

ミライネコ落ち着いて、それはあるあるなんだにゃ。
原因はAgoda（アゴダ）の「子供は無料」という表示バグのことが多くて、あなたの設定ミスとは限らないんだ。
管理画面では大人4名でも、実は子供3名が乗っていて、合計7名だった——という人数差が起きることがあるんだよ。

未経験さんえっ、Agodaって登録した覚えがないのに…。
しかも、追加料金をシステムから請求しようとしても、ボタンが押せなくて。どうすれば…？

ミライネコそこが今日の山場にゃ。
Booking.comとAgodaはパートナーで、Booking.comに登録すると自動的にAgodaにも載ることがあるんだ。だから「登録した覚えがない」のにAgoda経由の予約が来る。
そして宿泊中はシステムで追加請求ができないから、現地で対応することになる。
でも、いちばん大事なのは——やり取りの証拠を「正しい場所」に残すこと。それを今日マスターしよう。

「人数が違う」「追加請求できない」は、あなたのミスではなくOTAの仕組み・連携バグが原因のことが多い。だからこそ、感情的にならず「仕組みを知って、証拠を残す」が正解。次のページで、その仕組みと型をていねいに見ていきます。

OTAの落とし穴と
証拠保全の鉄則

今日の主役。仕組み → トラブル → 対処 → ★鉄則の順で、つながりが分かるように並べます。

ひとことで言えば——「人数差はAgodaのバグかも／追加料金は現地現金＋領収書／そして合意は必ずBooking.comのメッセージに残す」。この3点を覚えておけば、OTAトラブルで一方的に泣き寝入りすることはぐっと減ります。

⚠️ 注意OTA（予約サイト）の仕様や連携の挙動はたびたび変わります。「Agodaの子供無料バグの現状」「宿泊中の現地現金回収の可否」「証拠保全の運用（どこに何を残すか）」は各社の規約改定で変わることがあります。実際に対応するときは、必ず各社（Booking.com・Agodaなど）の最新の公式情報・ヘルプで確認してください。

今日の要点は
この3つだけ

全部覚えなくて大丈夫。この3つを押さえれば、OTAトラブルは怖くありません。

この3つは順番にもなっています。①仕組みを知る → ②人数を先に確認する → ③それでも揉めたら証拠を残して冷静に対応。次のページで、いちばん効く「②人数確認」と「③証拠保全」を、AIで自動化していきます。

やってみよう：
AIで人数確認＆証拠保全

やることは3つ。上から順番にやってみよう🐾

あなたは民泊運営のサポートAIです。
私は予約サイト（OTA）経由で宿を運営しています。Agodaの「子供無料」表示バグで、管理画面の人数と実際の人数がずれることがあります。
2つ作ってください。

【1. 人数確認メッセージ（チェックイン前にゲストへ送る）】
・定員：〇名
・子供の扱い：〇〇（無料／人数に数える など）
・主に使うOTA：Booking.com／Agoda など
→ 「大人・子供を含めた合計人数」をやわらかく、でも明確に確認する短い文を作って。
→ 日本語・英語の2言語で。Agoda経由はメッセージが届きにくい前提で、簡潔に。

【2. 証拠保全チェックリスト】
人数差や追加料金で揉めたときに、私が「証拠を正しく残す」ための手順を箇条書きで。
特に「WhatsAppやメールで合意しても、必ず同じ文章をBooking.comのメッセージにも残す」を最重要として入れて。
現地現金回収のときは「システムエラーによる追加徴収」と明記した領収書を出す、も入れて。

【3. 現地で追加料金をお願いするときの、実際のセリフ】
対面でゲストに差額の現金をお願いする場面が、いちばん緊張します。
「責めずに・仕組みのせいにして・領収書と返金請求の道を示す」トーンで、
そのまま読み上げられる短いセリフを日本語・英語の2言語で作って。

※OTAの仕様は変わるので、不確実な点は「要確認」と明記し、断定しすぎないでください。

民泊のゲストにチェックイン前に送る「合計人数（大人＋子供）の確認メッセージ」を、
日本語と英語でやさしく作って。
あと、人数や追加料金で揉めたときの「証拠を正しく残すチェックリスト」も教えて。
特に「合意したら必ずBooking.comのメッセージにも残す」を入れてほしいです。

AIが作る文や手順は「たたき台」です。OTAの仕様は変わるので、最後は必ず各社（Booking.com・Agodaなど）の最新の公式情報・ヘルプで確認しよう（AIは古い情報を混ぜることがあるよ）。

AIを学べば、これを自分のPCの中でできます。人数確認・多言語の返信・証拠保全チェックリストを、ゲストごとに一瞬で。その「AIを自分の道具にする力」は AIエージェントコース で身につきます🐾

💡 証拠は"場所"が命

仕組みと要点をふまえて、現場で実際にあったトラブルと、その捌き方を見てみましょう。

今日やったこと

この2つができたらクリア！まだのものは「スキップ」でもOK、あとで戻れば大丈夫だよ。

2つチェックすると「次へ」が押せるよ。人数を先に確認して、合意は必ずOTAのメッセージに残す——もうOTAトラブルで泣き寝入りしないね🐾